Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios
¿De qué materiales están hechas las joyas Figal?
Trabajamos con Oro 18K y Oro 10K de origen certificado, Plata .925 (plata de ley) y joyas con baño de oro. Cada ficha de producto indica el material exacto de la pieza y su garantía, para que sepas siempre lo que estás comprando.
¿Puedo pedir una joya personalizada o a medida?
Sí. Diseñar junto a nuestros clientes es parte de lo que hacemos. Si tienes una idea, una referencia o simplemente un momento que quieres conmemorar, agenda una visita a nuestra tienda en Santiago y lo conversamos. También puedes escribirnos por WhatsApp.
¿Cómo cuido mis joyas para que duren toda la vida?
Las joyas de plata .925 pueden oscurecerse con el tiempo por contacto con el aire y la humedad — es natural, no es un defecto. Un paño de pulir la devuelve a su brillo original en segundos. Evita el contacto con perfumes, cloro y cremas antes de ponértela. Para el oro 18K, el cuidado es mínimo: es uno de los metales más estables que existen.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos con despacho a domicilio se envían en 1 a 3 días hábiles a todo Chile. Si estás en Santiago, puedes retirar el mismo día hábil en nuestra tienda de Merced 832, Local 79, Santiago Centro. El despacho es gratis en compras sobre $50.000 CLP.
¿Tienen tienda física donde puedo ver las joyas?
Sí. Nuestra tienda está en Merced 832, Local 79, Santiago Centro. Puedes ver las piezas en persona, probártelas y conversar directamente con quien las diseñó. Te recomendamos agendar una visita para atenderte con calma, especialmente si buscas algo para una ocasión especial.
¿Qué pasa si mi joya se daña o no es lo que esperaba?
Respaldamos todo lo que fabricamos. Si algo falla por un defecto de fabricación, lo reparamos o reemplazamos sin costo. Si simplemente no era lo que imaginabas, tienes 30 días para devolverlo y te reembolsamos el total. Sin formularios engorrosos, sin letra chica.
¿Cómo sé qué talla de anillo pedir?
En la página de cada anillo encontrarás una guía de tallas con instrucciones simples para medirte en casa. Si tienes dudas, escríbenos — te ayudamos a encontrar tu talla exacta antes de comprar. Para anillos de compromiso o argollas, recomendamos siempre venir a la tienda.